Twitter hem tüketicilerin hem de pazarlama uzmanlarının çok sık kullandığı bir sosyal medya aracı. Pazarlama uzmanları açısından tüketicilere ulaşmak, onları dinleyerek ihtiyaçlarını bilmek için müthiş bir fırsat sunuyor. Ama elbette ki bu aracın nasıl kullanıldığı çok önemli.
360i isimli bir şirket tarafından yapılan ve 6 ay süren bir araştırmaya göre Twitter'da yazılan tvitlerin yüzde 90'ınından fazlası tüketicilerden geliyor, tvitlerin sadece yüzde 8'i pazarlama uzmanları tarafından yazılıyor. Tüketici tvitlerinin sadece yüzde 12'sinde bir markadan bahsediliyor. Herhangi bir kullanıcı Twitter'da bir markadan bahsettiği zaman, zamanının yaklaşık yüzde 22'sinde bir sosyal ağ hakkında konuşuyorlar, yüzde 17'sinde eğlence, yüzde 17'sinde ise teknolojiden bahsediliyor. Twitter, yüzde 34 tüketici bilinciyle sitede en çok bahsedilen marka. Twitter'ı yüzde 22 oranıyla Apple, yüzde 15 ile de Google takip ediyor.
Twitter kullanan ünlüler ise, sitenin toplam nüfusunun küçük bir kısmını -sadece yüzde 0.4- oluşturuyor. Ama Twitter kullanan ünlülerin sayısı, ortalama tüketicilerden daha hızlı artıyor. Ünlüler, sayıca az olabilirler ama tüketiciler üzerinde önemli bir etkileri var. Ortalama bir tüketicinin 300 takipçisi var, çok sevilen bir ünlünün ise 300,000 hatta daha fazla takipçisi bulunuyor. Ünlü biri tarafından yazılan bir tvit, milyonlarca kez yeniden tvitlenebiliyor.
Tüketiciler, Twitter'ı fikirlerini paylaşmak için kullanıyor. Bu nedenle pazarlama uzmanları Twitter'da sohbetten daha çok bağıra çağıra pazarlama yapmaya kalktıkları zaman markaya zarar verebilirler. Araştırma, pazarlama uzmanlarının insanlarla sohbet etmeleri gerektiğini belirtiyor. Araştırmaya göre tüketicilerin yazdığı tvitlerin yüzde 43'ü karşılıklı konuşma şeklinde. Pazarlama uzmanlarının tvitlerinin sadece yüzde 12'si, tüketicilerle aktif bir diyalog kurabildiğini gösteriyor. Süpriz bir biçimde bir markadan bahseden tüketici tvitlerinin yüzde 1'i, bir markayla yapılan konuşmanın bir sonucu olarak karşımıza çıkıyor.
Twitter tüketicilerin birbirleriyle günlük konuşmalar yaptıkları bir mecra ve markalar bu sohbetlere dahil olmaya çalışıyor. Bu durum aslında markalar için bir şans ama yapılan araştırmaların pek çok markanın bu şansı iyi değerlendiremediğini ortaya koyuyor. Pazarlama uzmanları, Twitter'da konuşulanları dinleyerek kendilerine bir yol çizebilir, potansiyel müşterilerine ulaşabilir ve varolan müşterileriyle daha yakın ilişkiler kurabilirler. Aslında tvitlerin yüzde 94'ü kişisel, Twitter kullanıcılarının yüzde 92'si, tvitlerini herkese açık yazıyor ve tvitlerin yüzde 85'i yeniden tvitlemeden ziyade orjinal içerik yazıyor.
Araştırmaya göre Twitter kullanıcıları bazı kişisel bilgilerini paylaşmakta herhangi bir sakınca görmüyor. Kullanıcıların yaklaşık yüzde 70'i kendi fotoğraflarını yayınlıyor ve yüzde 66'sı bulundukları yeri belirtiyor. Kullanıcıların birçoğu işleri ya da yaşları konusunda bazı detaylardan bahsetmiyor.
Twitter kullanan markalar, amaçlarını belirlemeli ve yatırımın geri dönüşümünü ölçmek için anahtar noktalar seçmeli. Sosyal medyada pazarlama yatırımlarının daha da artacağı kesin ama burada pazarlama uzmanlarının da doğru yöntemleri kullanması son derece önemli.